سياسة التوصيل والإرجاع

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر قبل شحن المنتج، ولا يحق له أبدا استبدال المنتج بعد شحنه.

2- في حال وجود عيوب في المنتج أو خطأ في الطلب ، يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ، ويتحمل المتجر تكاليف الاستبدال في هذه الحالات فقط .

3- يحق للعميل عند عدم توفر أحد الأصناف في طلبه أن يطلب استبدالها بأخرى أو أن ينتظر حتى توفر الصنف علماً أنه لا يحق له المطالبة بالتعويض في حال تأخير شحنته بعد موافقته بالانتظار للصنف الغير متوفر في حينه .

4- يحق للعميل في حال وجود اي تلف في المنتج التواصل معنا ليتم التواصل مع شركة الشحن لطلب التعويض مع توثيق ذلك .

5- يحق للعميل عدم استلام الطلب اذا مضى عليه اكثر من 15 يوم حسب لائحة وزارة التجارة .

لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.

2- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال قبل شحن الطلب إن رغب في تغيير الطلب .

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر قبل شحن المنتج ، ولا يحق له أبدا استرجاع المنتج بعد شحنه .

2- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع إن لم يستلم الطلب أو لم يتجاوب مع شركة الشحن التي اختارها ، وفي حال وجود عيوب أو خطأ مصنعي في المنتج أو خطأ في الطلب سيتم تعويض العميل .

3- يحق للعميل عند عدم توفر أحد الأصناف في طلبه أن يطلب إلغاءها من الطلب أو إلغاء الطلب بالكامل وسيتم إرجاع المبلغ بالكامل في حينه

لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.

2- لا يحق للعميل استرجاع المنتج بعد شحنه إن رغب في عدم استلامه أو لم يتجاوب مع شركة الشحن المقدمة لخدمة العميل ، ولا يحق له أبدا استرجاع مبلغ الطلب .

3- لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الشحنة بالكامل في حال رفض الاستلام بسبب تأخير شركة الشحن أو أي سبب آخر فيتحمل العميل تكاليف الشحن إلا في حال تبين أن المنتج قد تضرر أو وجد به عيب فيحق للعميل استرجاع المبلغ بالكامل أو جزء منه حسب قيمة الضرر .

4- لا يحق للعميل عدم استلام الطلب اذا لم يمضي عليه اكثر من 15 يوم حسب لائحة وزارة التجارة